Диспуты

Диспут создаёт мерчант по завершённому Payin — отклонённому, а также подтверждённому на сумму, отличную от фактически отправленной клиентом. Отвечает по диспуту тот трейдер, который обслуживал операцию.

Жизненный цикл

мерчант создаёт диспут
    -> диспут в статусе pending, средства удерживаются у трейдера
    -> трейдер подтверждает или отклоняет его
    -> мерчант получает уведомление о результате

По одной операции одновременно может быть открыт только один диспут: повторный запрос, пока предыдущий в работе, отклоняется. Если трейдер отклонил диспут, мерчант может создать новый. После подтверждённого диспута новые по этой операции не создаются.

Статус диспута — не статус платежа: подтверждение диспута не превращает отклонённый Payin в подтверждённый.

Ответ по диспуту

Откройте диспут в статусе pending, сверьте токен, сумму, валюту и реквизит с исходной операцией и ответьте статусом approved или declined, указав код причины и комментарий.

В приложении трейдера также видны приложенные мерчантом документы и платежи, к которым относится диспут.

Блокировка реквизита на время диспута

Реквизит с включённым deactivate_dispute_present выходит из подбора сразу после открытия диспута по одной из его операций и остаётся вне подбора до разрешения диспута.